お探しの商品やお困りの点はございませんか？

- INFORMATION -

ご注文方法

当店は、「フードエリア」・「DOG&CATエリア」・「インテリアエリア」と
用途別に３つのエリアに分かれています。

手作りごはん食材の生肉やふりかけ、また、おやつ、ドライフードなどの食品アイテムは「FOODS」
犬小屋やケージから・トイレシート、ケア用品など犬猫との暮らしに必要なアイテムは「DOG&CAT]
タオルやかごなどの収納雑貨、テーブルウェアなどオーナー様にうれしいアイテムは「INTERIOR」


または のタブをクリックしていただくと、それぞれのトップページへ移動します。
どちらをクリックしてもエリアの変更はOKです！

カスタマーサポート　

私たちは、すべてのお客さまにいつでも安心してお買いものいただけるようカスタマーサポートを徹底しております。
ご注文の際になにか不明点等あった場合や、ご購入前、お届け後の商品についての質問、そのほか生食の与え方や、手作りごはんのことで、気になることや疑問に思うことがあれば、いつでもお気軽に「CONTACT」または、お電話04-2966-7552までお問い合わせください。

製品保証について

製品のご使用において十分な機能がないと判断されるほどの問題点やご不満がございましたら、製品をお受け取りになった時点から7日以内に当ストアまでご連絡ください。

返品可能な製品の場合においては、お取り替え、もしくは修理、または購入代金をご返済いたします。
なお、商品到着から7日を経過した商品や、返品不可の商品の場合においては、ご希望に添えないケースもございます事をご了承ください。
ご使用による摩耗や損傷の修理については、修理費用と往復送料などの実費をご負担いただくことをご了承ください。

会社概要　- 特定商取引法に基づく表記 -

　会社名　：株式会社 we
　所在地　：〒358-0002　埼玉県入間市東町1-3-5
　連絡先　：04-2966-7552
　責任者　：代表取締役　森　浩治

　お支払い方法、返品交換の取扱等は下記の通り

お買い物の前に必ずご確認ください

- SHOPPING GUIDE -



配送と送料について

当店では、品質保持の為、冷凍品と常温品は別々に発送となります。
その為、それぞれの配送に送料が発生することとなります。
通常の購入の場合は、常温品の商品、クール便の商品、それぞれ合計10,000円（税込1,0800円）以上で送料無料 （※１一部地域を除く）となりますが、送料無料アイテムや、セットなどの組み合わせによっては、送料をお得にお届けできるサービスを様々ご用意しております。
必ず、送料について情報をお読みいただいたうえでご注文くださいませ。
また、送料無料アイテムや、冷凍品のご注文では、システムの都合上、送料が正しく計算されない場合がございます。
送料を含む正式なご決済額は、ご注文受付後に当店よりお送りする「ご注文確定の連絡」にてご案内いたしますので、何卒ご了承くださいませ。
尚、冷凍品は輸送に時間がかかってしまうと品質が低下する為、送料の確認ができていなかった等の理由による返品や交換は一切できませんのでご了承ください。

	関東・ 甲信越・北陸中部	関西 北東北	中国 四国	北海道 九州	沖縄
通常便	648円	756円	918円	1080円	3996円
クール便	864円	972円	1134円	1296円	3996円

※1　沖縄県へのお届けは、送料無料のサービスは適用されません。1梱包につき、上記の送料とさせていただきます。何卒ご了承ください。
ご注文受付後、お荷物の個口数に応じた追加送料を確定させていただきますので、ショップからの連絡をお待ちください。

冷凍品の送料について

当店では、冷凍品に送料がかからない「送料無料のアイテム（※1）」を多数ご用意いたしております。
「冷凍品の送料無料セット」と、お好きな単品商品を組み合わせることで（※2）送料を気にせずにお買い物いただけます。

※1　「馬肉のお試しセット」「100gトライアルパック」のみ地域によって別途費用がかかります。
※2　「冷凍品の送料無料セット」1点以上のお買い物で、同時注文の冷凍品はすべて無料でお届けします。

常温品の送料について

1回のお買い物金額をおまとめいただくことで送料無料でお届けします。（※1）
また、「常温品の送料無料セット」をご用意いたしております。（※2）
ドライフード、ベースフード、おやつ、トイレシーツや、ケア用品はすべて常温品にてお届けとなりますので、 毎月使う物などをまとめてご注文いただけましたら、お得にお買い物いただけます。

※1　常温品の商品、クール便の商品、それぞれ合計10,000円（税込10,800円）以上で送料無料（一部地域を除く） となります。
　　　なお、商品または地域により、追加送料がかかる場合があります。 　　
　　　温度による品質保持のため、常温品は冷凍品とは同梱ができません。
※2　一部地域送料や、お買い物条件がございます。必ず、送料について情報をお読みいただき、ご注文ください。

お支払い方法 - クレジットカード

○ VISA / MASTERCARD / JCB / AMEX がご利用いただけます。

○ ご利用方法 ： 一括払い・リボルビング払い・分割払いがご利用いただけます。
○ 当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控は、原則としてお送りしておりません。
カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
○ 買い物カゴはSSLを採用しております。


SSLとは、氏名・ご住所やクレジットカード番号などの個人情報を暗号化して、 安全に送受信することができる通信手段のことです。

お支払い方法 - 銀行振込

○ 代金は前払いとなります。確認メールをお受け取り後、1週間以内にお振込み下さい。
　 ご入金の確認ができ次第、商品発送手配をさせていただきます。
○ お手数ですが銀行振込用紙は、金融機関備え付けのお振込用紙をご利用下さい。
○ 大変申し訳ございませんが、振込手数料はお客様負担でお願い致します。

【振込先】
ジャパンネット銀行本店営業部
普通 1161548
株式会社we 【　カ）ウィ　】

お支払い方法 - NP後払い

○このお支払方法の詳細
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。

○ご注意
後払い手数料：190円（税込205円）
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供する NP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、 代金債権を譲渡します。
ご利用限度額は累計残高で54,000円（税込）迄です。
詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。

請求書は、190円（税込205円）加算された合計金額となっております。予めご了承下さいませ。


※NP審査がNGの場合は、最短のお届けを優先し1営業日以内に代引きに変更して配送させていただきます。
　　（その際には金額に応じた代引き手数料が別途かかりますので予めご了承ください。）
※ご請求書はご注文者さまのご住所に送付いたします。
※請求書送付先が違う場合は、ご注文時の備考欄に掲載をお願いいたします。
※商品によりお届け日が異なる場合もございます。システムの都合上、先の到着日に請求書を発行させていただきますので、予めご了承ください。
※物流の都合上、商品より先にご請求書が到着する場合もございますので、予めご了承ください。

※コンビニでの収納が50,000円以上の場合は、収入印紙相当の実費200円をご負担いただきます。
※ゆうちょ銀行および郵便局での収納が50,000円以上の場合は、ゆうちょ銀行手数料210円（税込）をご負担いただきます。

お支払い方法 - 代金引換

○ 宅配業者：ヤマト運輸（クロネコヤマト）を利用しています。

○ お支払総額は以下の通りです。
　 商品代金合計(税込)＋送料(税込)＋代引手数料(税込)
○ 代引手数料：下表をご参照ください。

商品価格合計	代引手数料
1円 〜 10,000円未満	300円 （税込324円）
10,000円 〜 30,000円未満	400円 （税込432円）
30,000円 〜 100,000円未満	600円 （税込648円）
100,000円〜300,000円まで	1,000円（税込1080円）

○ まとめ買い計算規則 : 1個分代引手数料とする

配送業者について

○ 宅配業者 ： 配送は全てヤマト運輸の宅急便・クール宅急便にて、お手元へお届け致します。
○ 海外発送 ： 誠に申し訳ありませんが、日本国外からのご注文、ご入金、ご送金、及び、
日本国外への発送は一切承っておりません。

お買上明細書について

○ 注文者様と送付先様が同じ場合は、お買上明細書をお荷物に同梱しております。
○ 注文者様と送付先様のお名前が違う場合（ギフトでのご注文の場合）は、
　 基本的に金額記載のない明細書をお荷物に同梱いたします。
明細書の同梱が不要な場合は、 ご注文時備考欄へご明記ください。

海外発送について

○誠に恐れ入りますが、海外への発送は承っておりません。

お届け時間の指定について

お届け時間のご指定は、下記の6つの時間帯の中からお選びいただけます。


○ 食品等の品質保持のため、お時間帯の選択を必須とさせていただいております。
ご都合により、「時間指定なし」で配送をご希望の場合は、ご注文時備考欄へお書き添えください。
○ 交通状況、天候等の影響によりお届け時間が前後する場合がございます。予めご了承下さい。

お届け日数について

○ 在庫のある常温品は、午前10時までのご注文で、当日出荷いたします。
○ 在庫のある冷凍品は、午後2時までのご注文で、翌営業日に出荷いたします。
○ 常温品、冷凍品をご一緒にご注文の場合は、同着となるよう出荷手配をいたします。
・ 出荷に日数がかかる場合は、メールにてご案内いたします。
・ 銀行振り込みの場合は、入金確認後の出荷となります。
・ 出荷日からの最短お届け日程は、下図の通りです。

発送業務お休みの日について

○ 常温配送商品
　毎週水曜日・土曜日・日曜日・水曜日・祝日は、発送業務がお休みとなります。
○ クール便配送商品
　毎週水曜日・日曜日・祝日は、発送業務がお休みとなります。

・その他、臨時休業時など、発送業務をお休みいただく場合がございます。　

商品の返品・交換・キャンセルについて

○ 当ショップより「ご注文確定の連絡」メール案内後の変更やキャンセルは、お受けすることができません。予めご了承ください。
止むを得ず、変更やキャンセル希望される場合は、発送当日のお昼12時までにご連絡ください。
発送当日のお昼12時以降は、発送作業中となりますため、キャンセル手数料432円（税込）及び送料、決済手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
○ 商品の品質については万全を期しており ますが、万一商品が破損・汚損していた場合、
またはご注文と異なる場合は、お届け後7日間以内にご連絡下さい。すぐに返品・交換をさせていただきます。
（この場合、送料は当店が負担致します。）
○ お客様のご都合による返品は、7日間以内に返品希望の意志をご連絡をいただけました場合お受け致しますが、
往復分の送料・振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
（但し、下記項目にあてはまる場合は、お受け致しかねます。）
○ 決済完了後にキャンセルのご連絡をいただいた場合、ご返金時の手数料はお客様のご負担とさせていただきます。

【ご返品・交換をお受けできない場合】
　・冷凍品　（返送途中で品質が低下してしまう為）
　・受注生産品及びオーダーメイド製品（オーダーでの製作後はいかなる理由でもキャンセル及び交換はできません）
　・返品不可と記載されている室内犬用ケージなど海外製品の一部
　・お届けから８日以上経過した商品
　・お客様が一度ご使用になられた商品
　・お客様が汚損・破損された商品
　・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された商品
　・お客様が加工された商品
　・お届け後、修理、クリーニング等された商品
　・ＳＡＬＥ対象品
　・その他、各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの

○ ご返金方法について

ご返金については、下記のいずれかの方法とさせていただきます。

１．クレジットカード決済でご注文いただいた場合

　クレジットカードの売上確定締め日の期間内であれば、売上の「キャンセル処理」を致します。
　売上確定締め日を跨いだ場合については、「返金処理」をさせていただきます。
　また、上記いずれの方法も不可能な場合は、下記の方法にてご返金手続きをさせていただきます。

２．クレジットカード決済以外でご注文いただいた場合

　「銀行振込」 もしくは、「郵便振替」のいずれかにてご返金させていただきますので、
　振込、または振替口座をご指定下さい。
　※なお「現金書留 」については、内容の証明ができないため、お受けすることができません。
　予めご了承ください。

○ なお、お届けから8日間以上過ぎますと、返金、返品につきましては、ご相談をお受けできかねますのでご了承下さい。
○ 配送途中の破損などの事故がございましたら、当店までご連絡下さい。送料・手数料ともに当店負担で早急
に新品をご送付致します。その際の応対は運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますので、
あらかじめご了承下さい。（但し、在庫がない商品に関しては交換が出来ない場合がございます。）

発送商品の荷受け拒否、及び不備のある商品の返品対応について

○配送商品の受け取り拒否やキャンセルの対応について
当店より発送した商品を8日間以上たっても荷受け出来ない場合は、一旦当店まで戻し、その後1週間は当店にて保管をいたします。また商品のお戻しから1週間以上荷受けのご連絡をいただけない場合は、キャンセルとさせていただき、また商品代金の返金はしかねますことをご了承くださいませ。
また、商品荷受けのご連絡をいただきました場合は、再発送の手配をさせていただきますが、
その際の往復の送料分はお客様ご負担となります。

○代金引換にてご注文いただきました場合にの受け取り拒否やキャンセルの対応について
銀行振り込みにて商品代金+配送にかかった送料 のお支払を請求させていただきます。
入金が確認出来ない場合については、以降に当店にてご注文をいただいた商品の発送は一切いたしかねますことをご了承くださいませ。

○不備のある商品の返品や、受け取り拒否などの対応について
食品につきましては商品代金全額 + 配送にかかった送料 のお支払を請求させていただきます。
食品以外の商品で、返品または交換などが必要な場合は、30％〜60％程度の使用損料（パッケージに不備や外傷があったり、製品の汚れや傷）などを差し引いた金額での買い取りを検討いたします。
ただし、基本的には返品不可の商品においては、返品をお受けしませんのでご注文の際に、予めご確認ご了承くださいますようお願いいたします。
なお、オーダーメイド製品、返品交換ができない旨を記載のある商品についてはいかなる場合でも返品交換ができませんので、予めご了承のうえご注文くださいますようお願いいたします。