ようこそ ゲスト さま

INFORMATION

カスタマーサポート



私たちは、すべてのお客さまにいつでも安心してお買いものいただけるようカスタマーサポートを徹底しております。


ご注文の際になにか不明点等あった場合や、ご購入前、お届け後の商品についての質問、そのほか生食の与え方や、手作りごはんのことで、気になることや疑問に思うことがあれば、いつでもお気軽に「CONTACT」よりお問い合わせください。


製品保証について



製品をお受け取りになった日から7日以内(冷凍品は、2日以内)に当カスタマーセンターまでご連絡ください。


返品可能な製品の場合においては、お取り替え、もしくは修理、または購入代金をご返金いたします。

なお、お届けから8日(冷凍品は、3日)を過ぎてからの、返品・返金につきましては、ご相談をお受けできかねますのでご了承くださいませ。
ご返品に関する詳細は、「商品の返品・交換・キャンセルについて」よりご確認ください。

特定商取引法に基づく表記



販売業者
株式会社 BSP
運営統括責任者名
柴田 誠
郵便番号
158-0094
本社
東京都世田谷区玉川3-10-7 ナカヒコビル3F
大阪流通センター
大阪府吹田市江坂町1-23-43 ファサード江坂401
商品代金以外の料金の説明
送料、消費税、振込手数料、GMO後払い手数料はお客様のご負担となります。
申込有効期限
ご注文日より 5日間。
※前入金のご注文において、5日以内にご入金のない場合は、キャンセルとさせていただきます。
※当店からの確認連絡に応じていただけない場合など、当店の判断で申込無効とさせていただく場合がございます。
※お客様都合によるキャンセルは、下記の「商品の返品・交換・キャンセルについて」よりご確認ください。
不良品
商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、ご注文と異なる品が到着した場合は、お届け後7日以内にご連絡ください。すぐに交換対応させていただきます。
なお、クール便でお届けの商品に限り、お届けの翌日までにご連絡ください。生ものとなりますため、お日にちが経過してからのご連絡の場合、 ご対応いたしかねますこと、何卒ご理解ください。
※受注生産品の場合、交換品のご用意にお日にちを頂戴する場合がございます。
※欠品等により交換品をご用意できない場合は、ご返品をいただいたうえで、ご返金させていただきます。
※配送事故などのご応対は、運送会社の担当者から直接ご連絡させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
販売数量
商品により、販売数量に制限があるものがございます。特別記載のない商品については、制限は設けておりませんが、在庫状況や配送の都合により購入を制限させていただく場合がございます。
引渡し時期
在庫がある商品は、ご注文確定後またはご入金確認後、1週間以内に出荷させていただきます。 ※在庫切れの場合や、特別注文・オーダー商品をご注文の場合は、納期をご連絡させていただきます。
お支払方法
クレジットカードによる支払い(VISA / DINERS / MASTERCARD / JCB / AMEX)
Amazon Pay
GMO後払い
銀行振込
お支払期限
クレジットカードの場合は、発送時
Amazon Payの場合は、発送時
GMO後払いの場合は、請求書に記載の期日まで
銀行振込の場合は、5日以内
返品期限
商品の返品・交換・キャンセルについて」よりご確認ください。
返品送料
商品の返品・交換・キャンセルについて」よりご確認ください。
屋号またはサービス名
we dog & cat home furnishing
電話番号
06-6310-2277
※当店ではテレワーク推進にあたり、お電話による問い合わせは休止させていただいております。
各種お問い合わせに関しては、「お問い合わせフォーム」をご利用いただけます様にお願い申し上げます。
公開メールアドレス
online@we-original.com
ホームページアドレス
https://www.we-original.com/

配送・送料について




当店では、雑貨類をはじめ、冷凍食材などさまざまなアイテムを取り揃えております為、それぞれ以下の配送方法でお届けさせていただきます。
配送方法ごとに、送料は別計算となりますので、各送料をお確かめのうえ、ご注文ください。

>> 長期不在などで、保管期限を超過されますと、商品が当店に返送されてしまいますのでご注意ください。
>> 返送と再出荷に関しましては、別途送料が発生いたします。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

>>> 冷凍品は輸送に時間がかかってしまうと品質が低下する為、送料の確認ができていなかった等の理由による返品や交換は一切できませんのでご了承ください。

通常便のみのご注文

○通常便、大型配送便は佐川急便でお届けいたします。
(一部大型商品はヤマト運輸にて発送いたします。各商品ページでご確認ください。)

<送料>
関東・南東北・中部・近畿  990円(税抜900円)
北東北・中国        1,100円(税抜1,000円)
四国            1,210円(税抜1,100円)
北海道・九州        1,430円(税抜1,300円)
沖縄            4,070円(税抜3,700円)

<大型商品について>
○大型商品の配送には、お買い物金額に関わらず、別途商品ごとの個別送料がかかります。
(価格は、各商品ページでご確認ください。)
*通常商品+大型商品の場合は、基本送料+個別送料がかかります。
*下記の送料無料サービスは、基本送料のみに適用されます。

<送料無料サービス>
○「通常便」商品の合計13,200円(税込)以上のお買い物で送料無料とさせていただきます。
また、「通常便の送料無料アイテム」が含まれる場合は、まとめて送料無料(一部地域送料)とさせていただきます。
*大型商品の個別送料は、合計金額に関わらず、別途発生いたします。
*沖縄県へのお届けは、各送料無料サービスの適用外とさせていただきます。荷物個数ごとに送料が発生いたしますので、受注後に正式な送料をご案内させていただきます。

<割引アイテムについて>
*選べる10パック10%OFFをご注文の場合、ご注文画面では割引が適用されません。
正しいご決済額は、受注後に当店からお送りする「ご注文確定メール」でお知らせいたしますので、ショップからの連絡をお待ちください。

○「クール便」商品を含むご注文で、こちらの配送方法を選択されている場合は、受注後に配送方法・送料を変更させていただきます。
 
クール便のみのご注文

◯ヤマト運輸クール便でお届けいたします。

<送料>
関東・南東北・中部・近畿  1,210円(税抜1,100円)
北東北・中国        1,320円(税抜1,200円)
四国            1,430円(税抜1,300円)
北海道・九州        1,540円(税抜1,400円)
沖縄            4,070円(税抜3,700円)

<送料無料サービス>
◯「クール便」商品の合計6,600円(税込)以上で、送料無料とさせていただきます。
また、「クール便の送料無料アイテム」が含まれる場合は、まとめて送料無料(一部地域送料)とさせていただきます。
*沖縄県へのお届けは、各送料無料サービスの適用外とさせていただきます。荷物個数ごとに送料が発生いたしますので、受注後に正式な送料をご案内させていただきます。

<割引アイテムについて>
*選べる10パック10%OFFをご注文の場合、ご注文画面では割引が適用されません。
正しいご決済額は、受注後に当店からお送りする「ご注文確定メール」でお知らせいたしますので、ショップからの連絡をお待ちください。

◯「通常便」の対象商品を含むご注文で、こちらの配送方法を選択されている場合は、受注後に配送方法・送料を変更させていただきます。
 
通常便+クール便のご注文

◯通常便とクール便は、それぞれ別送手配となります。送料は、各合計送料が発生いたします。

<送料>       常温品  冷凍品  合計
関東・南東北・中部・近畿   990円 + 1,210円 = 2,200円
北東北・中国        1,210円 + 1,320円 = 2,420円
四国            1,210円 + 1,430円 = 2,640円
北海道・九州        1,430円 + 1,540円 = 2,970円
沖縄            4,070円 + 4,070円 = 8,140円

<送料無料サービスについて>
◯「通常便+クール便」をご注文の場合、ご注文画面では、上記の送料が必ず計上されます。
送料無料サービスが適用される場合(*1)には、受注後に当店からお送りする「ご注文確定メール」でお知らせいたしますので、ショップからの連絡をお待ちください。

(*1)
【通常便】…対象商品の合計ご注文額が13,200円(税込)以上の場合 または 「通常便の送料無料アイテム」を含む場合
【クール便】…対象商品の合計ご注文額が6,600円(税込)以上の場合 または 「クール便の送料無料アイテム」を含む場合

*大型商品の個別送料は、合計金額に関わらず、別途発生いたします。
*沖縄県へのお届けは、各送料無料サービスの適用外とさせていただきます。荷物個数ごとに送料が発生いたしますので、受注後に正式な送料をご案内させていただきます。

<割引アイテムについて>
*選べる10パック10%OFFをご注文の場合、ご注文画面では割引が適用されません。
正しいご決済額は、受注後に当店からお送りする「ご注文確定メール」でお知らせいたしますので、ショップからの連絡をお待ちください。

<大型商品について>
○大型商品の配送には、お買い物金額に関わらず、別途商品ごとの個別送料がかかります。
(価格は、各商品ページでご確認ください。)
*通常商品+大型商品の場合は、基本送料+個別送料がかかります。
*下記の送料無料サービスは、基本送料のみに適用されます。

◯常温品と冷凍品が混在しないご注文で、こちらの配送方法を選択されている場合は、配送方法・送料を変更させていただきます。
 
海外発送について
誠に申し訳ありませんが、現在、日本国外からのご注文、ご入金、ご送金の受付および日本国外への発送は一切承っておりません。

お支払い方法について



クレジット決済


○ VISA / DINERS / MASTERCARD / JCB / AMEX がご利用いただけます。
○ ご利用方法 : 一括払い・リボルビング払い・分割払いがご利用いただけます。
○ 当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控は、原則としてお送りしておりません。
カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
○ 買い物カゴはSSLを採用しております。
○ 3Dセキュア認証を導入しております。(対象ブランドVISA/MASTER/JCB)
 
Amazon Pay

○ Amazonアカウントにご登録のアカウント情報でお買いものができるサービスです。
○ Amazonアカウントにご登録の「クレジットカード情報」「お届け先住所」を利用いただけます。
※配送先は日本国内のみのご指定が可能です。
※支払期限は、Amazon Payにご登録されているクレジットカードの締め日や契約内容により異なります。ご利用されるカード会社またはAmazon.co.jpまでご確認ください。

<会員登録してからご利用する方法>
【お届け先住所/クレジットカード情報を利用する】
1.オンラインショップのアカウント情報でログイン。ご購入手続きに進み、お支払方法で「Amazonアカウントでお支払」を選択。
2.Amazonアカウント情報でログイン。ご利用になりたい「お支払方法」を選択。
【ご注文履歴】
オンラインショップのアカウントでご購入の方は、マイページまたはAmazonログイン&ペイメントマイページにて確認いただけます。

<会員登録せずにご利用する方法>
【お届け先住所/クレジットカード情報を利用する】
Amazonアカウント情報でログイン。ご購入手続きに進み、ご利用になりたい「お届け先住所」「クレジットカード情報」を選択。
【ご注文履歴】
Amazonアカウントでご購入の方は、ゲスト用ログインページまたはAmazonログイン&ペイメントマイページにて確認いただけます。

Amazonログイン&ペイメント お問い合わせ
https://pay.amazon.co.jp/using-amazon-pay
 
GMO後払い



○ GMO後払いとは お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。
商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くのコンビニエンスストア・銀行・LINE Payにてお支払いください。

○ お支払い期限 請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも記載しております。
※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。
また、振込先の口座番号は お取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。

○ご注意
後払い手数料:330円(税込)
「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。
当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、 代金債権を譲渡します。
ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)です。詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。

ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

請求書は、330円(税込)加算された合計金額となっております。予めご了承下さいませ。


※ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございますので、
その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。
※商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となる場合は、
後払いをご利用いただけません。
※商品の転送サービスもご利用いただけません。
※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。
※物流の都合上、商品より先にご請求書が到着する場合もございますので、予めご了承ください。  
銀行振込

ご注文受付後、最新の在庫状況ならびにご注文内容に沿って金額を確定し、2営業日以内(土・日・祝・その他当ショップの休み期間を除く)にメールをお送りいたします。
上記の受注・金額確定メールの受信日より5日以内にご入金が確認できない場合はシステム上自動的にキャンセルとなりますのでご注意ください。
※ 振込み手数料は、お客様にてご負担ください。
※ ご注文到達確認の自動配信メールとは、別に金額確定メールをお送りいたします。
※ 受注生産品はご入金確認後に製造を開始いたします。
※ 数量限定品などはご入金頂くまでの間に商品が調達できなくなる場合もございますので、ご了承ください。
※振込期日までのご入金が確認できない受注が3回を超えた場合、公正なお取引ができないと判断し、その後の受注を辞退させて頂いております。その後は、受注しても自動的にキャンセルとなりますのでご了承ください。
 

お届け時間の指定について



⚫︎ お届け時間のご指定は、下記の5つの時間帯の中からお選びいただけます ⚫︎





・ 食品等の品質保持のため、お時間帯の選択をお願いいたします。また、置き配サービスは行っておりませんので、予めご了承下さい。
・ ケージ等大きなお荷物の配送は、お時間指定通りの配送が困難な場合がございます。予めご了承下さい。
・ 交通状況、天候等の影響によりお届け時間が前後する場合がございます。予めご了承下さい。

お届け日数について



⚫︎ 原則、ご注文確定より3営業日以内に出荷手配をさせていただきます ⚫︎


・ 納期がかかる場合は、別途メールにてご案内いたします。
・ 銀行振り込みの場合は、入金確認後の出荷となります。

発送スケジュールについて



⚫︎ 当店の発送スケジュールは、次のとおりです ⚫︎


毎週 月〜金曜日(祝日の場合を除く)

*ご注文品は、原則全てのお品物を同日出荷とさせていただきます。
*その他、臨時休業時など、発送業務をお休みいただく場合がございます。営業日カレンダーをあわせてご確認ください。

お買上明細書について




お客様の個人情報保護の観点と、地球環境のことを考え、基本的に、明細書はペーパーレスとさせていただいております。
ご注文受付後にお送りする「ご注文確定の連絡」のメールを、明細書の代わりとさせていただきますので、内容のご確認と保管をお願いいたします。
なお、書式での明細書をご希望の場合には、pdfデータのご送付にて、ご対応させていただきますので、ご注文時備考欄へお書き添えくださいませ。

領収証について




領収証が必要な場合は、ご注文時備考欄へご明記ください。

銀行振込、クレジット決済、Amazon Payの場合のみ対応をいたします。
領収証には、支払い方法を必ず明記させていただきます。

なお、GMO後払いをご利用の場合は、支払い時の控えが領収証となります。
手書きの領収書が必要な場合は、控えを送付いただき、交換発行をさせていただきます。
その際の郵送料は、お客様の負担でお願いいたします。

>>> 返品などによる領収書について <<<
領収書を発行している場合は、返品伝票と一緒にご返送ください。

ポイントサービスについて




○ 当店へ会員登録いただくと、お買物で使えるショップポイントサービスをご利用いただけます。
○ ポイントは、500円で5ポイント付与いたします。
○ 1ポイント1円の割引として、次回以降のお買物の際に、ご利用いただけます。
○ ポイントの有効期限は、最終ご購入日より4年間です。
○ ショップポイントは、マイページよりご確認いただけます。
○ ポイント付与のタイミングは、出荷完了時です。その後、ご返品などございました場合は、ポイントを取り消しさせていただきます。
○ ポイントは、ネットショップ内のご利用に限り付与をさせていただきます。お電話、店舗のご注文の場合は、ポイント付与ができませんので、ご了承ください。

※ショップポイントサービスの内容は、予告無く変更する場合がございます。あらかじめご了承ください。

ギフトラッピングについて




○ 有料330円(税込)にて、オリジナルロゴ入りの巾着袋にお入れいたします。
○ 生地は、リネンやコットン、無地やチェックなど、素材と柄はその時々のアソートとなります。(ご指定いただくことはできません。)
○ 袋の大きさは、次の3サイズから当店にて決定させていただきます。(どちらも同じ価格です。)
・S--- 17 × 25 cm
・M---25 × 37 cm
・L---41 × 56 cm

*Lサイズに収まらないお品物の場合は、ラッピングご対応外となります。
ご注文時、ギフト対応のご選択をいただきましても、お断りをさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承くださいませ。



商品の返品・交換・キャンセルについて



キャンセルについて
基本的に、当ショップより「ご注文確定の連絡」メール案内後の変更やキャンセルは、お受けすることができません。
止むを得ず、変更やキャンセル希望される場合は、発送当日のお昼12時までにご連絡ください。
発送作業に入ってからの出荷停止には、キャンセル手数料440円(税込)が発生いたします。
また、宅配業者への引き渡しが完了した時点で、送料、決済手数料が発生いたします。

※決済完了後にキャンセルのご連絡をいただいた場合、ご返金時の手数料はお客様のご負担とさせていただきます。

不良品の返品・交換
商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、ご注文と異なる品が到着した場合は、お届け後7日以内にご連絡ください。すぐに交換対応させていただきます。
なお、クール便でお届けの商品に限り、お届けの翌日までにご連絡ください。生ものとなりますため、お日にちが経過してからのご連絡の場合、 ご対応いたしかねますこと、何卒ご理解ください。
※受注生産品の場合、交換品のご用意にお日にちを頂戴する場合がございます。
※欠品等により交換品をご用意できない場合は、ご返品をいただいたうえで、ご返金させていただきます。
※配送事故などのご応対は、運送会社の担当者から直接ご連絡させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
お客様都合の返品・交換
お客様のご都合による返品は、お届けより7日以内に返品希望の意志をご連絡をいただけました場合お受け致しますが、往復分の送料・振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
※但し、下記項目にあてはまる場合は、お受け致しかねます。

【ご返品・交換をお受けできない場合】
 ・冷凍品(返送途中で品質が低下してしまう為)
 ・受注生産品及びオーダーメイド製品(オーダーでの製作後はいかなる理由でもキャンセル及び交換はできません)
 ・返品不可と記載されている室内犬用ケージなど海外製品の一部
 ・お届けから8日以上経過した商品
 ・お客様が一度ご使用になられた商品
 ・お客様が汚損・破損された商品
 ・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された商品
 ・お客様が加工された商品
 ・お届け後、修理、クリーニング等された商品
 ・SALE対象品
 ・その他、各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの

返品送料
商品の不良、またはご注文と異なる品が到着した場合には、当店が負担いたします。
お客様のご都合による返品は、往復分の送料・手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
※ご注文時、「送料無料サービス」が適用された場合におきましても、返品により、サービス適用の条件を満たさなくなる場合には、出荷送料が発生するものとし、ご返金代金より差し引かせていただきます。
ご返金方法
ご返金については、下記のいずれかの方法とさせていただきます。

1. クレジットカード決済・Amazon Payでご注文いただいた場合

 クレジットカードの決済締めの期日前であれば、「キャンセル処理」または「決済額変更」にてご対応いたします。
 決済締め日を跨いだ場合、また金額変更の審査が通らない場合には、「銀行振込」にてご返金手続きをさせていただきます。

2. その他の決済方法でご注文いただいた場合

 「銀行振込」にてご返金させていただきますので、振込口座をご指定下さい。
 ※弊社責任による場合を除き、お振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
 ※なお「現金書留」については、内容の証明ができないため、お受けすることができません。予めご了承ください。

返送品に不備のある場合
ご返送いただいた商品やパッケージに、開封や使用跡、破損、外装パッケージなどの不備が見受けられました場合は、ご返金の対象外、または使用損料として製品代金の10%-40%ほどをいただく場合があります。ご返送の際の梱包には、十分にご注意ください。

発送商品の荷受け拒否やキャンセルの対応について



荷受拒否の対応について
当店より発送した商品を、8日以上たってもお荷受けいただけない場合は、一旦当店まで荷物を戻し、その後7日間保管をいたします。
保管期間中に、再出荷のご依頼をいただきました場合は、再送させていただきますが、その際の往復送料はお客様負担となります。
なお、保管期間中に再出荷に関するご連絡をいただけない場合は、キャンセルとさせていただき、以下の料金をご請求させていただきます。

・往復配送料
・返品事務手数料(商品代金の25〜100%)

※長期不在により、返送となった場合におきましても、「荷受拒否扱い」として、上記のご対応となりますため、あらかじめご了承ください。

出荷後のキャンセルについて
商品発送後のキャンセルは、お届け先へ到着前であっても、送料及びキャンセル手数料440円(税込)が発生いたしますのでご了承くださいませ。